Primer evento:
Fecha y hora de inicio: 23/07/2009 19:00
Fecha y hora de finalización: 23/07/2009 19:20
Indisponibilidad: 20 minutos
Según evento:
Fecha y hora de inicio: 23/07/2009 20:18
Fecha y hora de finalización: 23/07/2009 23:24
Indisponibilidad: 3 horas y 6 minutos
A continuación es detallado el problema presentado en la noche del 23 de julio, hora Chile.
Para el primer evento, se detectó perdida de conectividad hacia un equipo de nuestro CORE que transporta los servicios MPLS y de Internet en Chile, al entrar a verificar la causa de la indisponibilidad de los servicios, se diagnostica errores de memoria en el mismo, por lo que fue necesario realizar un reload para que se restablecieran todos los servicios con normalidad.
Posterior a esta actividad realizamos un monitoreo del equipo de CORE y observamos que continuaba reportando errores y auditorias de hardware, motivo por el cual nos vimos obligados a realizar una labor de mantenimiento de Emergencia; en esta actividad realizamos cambios de elementos de hardware responsables de la lógica y de la conmutación de los paquetes, lo que origino una mayor indisponibilidad.
Finalizada la actividad de mantenimiento de emergencia, se confirmó la óptima respuesta de cada uno de los servicios de Chile y la suspensión de errores sobre el equipo.
Como plan de acción para evitar nuevos incidentes, hemos realizado el cambio de todos los elementos de hardware de control y conmutación de paquetes en nuestro equipo de Core, con lo cual el fabricante nos garantiza la correcta operación del equipo. Se ha venido realizando seguimiento en compañía del proveedor de los equipos y hasta el momento su operación es normal.
De antemano presentamos disculpas por los inconvenientes generados, quedando de esta manera atentos a cualquier comentario.
Soporte TecnoWeb
